Client Area Sign In

Openprovider Support

Contact our support department using the form on this page. For more information about the availability of our support team, please visit our Knowledge Base. Here, you can also find answers to many questions.




Общие положения и условия

Version: 3.0 – Дата: 1 Сентябрь 2019

Правила честного использования

Данные Правила являются частью наших Общих условий и положений.

В компании Openprovider мы считаем, что нашим клиентам должно быть удобно работать с нашими системами. Поэтому мы не накладываем жестких ограничений, но тем не менее, ожидаем от клиентов корректного поведения. В чем же это выражается?

Система в целом

  1. Безопасность: ознакомьтесь с мерами безопасности, которые применяет компания Openprovider. Создайте учетную запись для каждого сотрудника, избегайте использования общего аккаунта для нескольких человек, используйте надежные пароли, двухфакторную авторизацию, белые списки IP адресов. Более подробную информацию о мерах безопасности вы найдете в нашем блоге.
  2. Злоупотребление сервисом: вы можете пользоваться панелью управления по своему усмотрению, однако не используйте скрипты для обращения к панели управления. Для массовых запросов используйте специальный инструментарий в панели управления или функциями API.

API

Мы просим вас соблюдать следующие правила при использовании нашего API:

  1. Безопасность: для взаимодействия с API используйте хэш вместо обычного пароля и внесите ваши доверенные IP-адреса в белый список.
  2. Избыточные запросы: если команда не сработала, не отправляйте ее снова в том же виде, поскольку результат не изменится. Вместо этого следует найти ошибку, исправить ее, а потом попробовать снова. Особый случай – перехват удаленных доменов рассмотрен ниже в разделе «Управление доменами». API имеет ограничения по количеству запросов в единицу времени. Эти ограничения время от времени обновляются и пересматриваются.
  3. Массовые операции: API предназначен для массовых операций, однако мы просим предупреждать нас в тех случаях, когда ожидается более 10 000 заказов или операций с продуктами. Это необходимо не только для защиты наших систем, но и в связи с ограничениями, которые накладывают некоторые наши поставщики.

Управление доменами

Касательно управления доменными именами, мы просим вас соблюдать следующие правила:

  1. Контактная информация: контактные данные прикрепленные кдомену должны быть корректными, полными и актуальными. Мы категорически не рекомендуем вам предоставлять свои данные вместо данных клиента, а во многих случаях это даже запрещено правилами регистрации.
  2. Проверка доступности имени: перед регистрацией проверьте, свободно ли доменное имя.
  3. Переносы домена: прежде чем выполнить перенос, убедитесь, что ваш клиент был поставлен в известность о факте переноса домена. Таким образом вы оградите себя от непредвиденных сложностей, например, отказов в переносе.
  4. Перехват удаленных доменов: не используйте системы компании Openprovider для перехвата удаленных доменов. Если вам очень нужен один конкретный домен, вы можете проверять его доступность примерно каждые 5 секунд, но если вы хотите получить несколько доменных имен или проверять чаще, сервис Openprovider вам не подходит. Воспользуйтесь услугами профессиональных сервисов для перехвата доменов: шансы получить домен будут выше, поскольку это их специализация.
  5. Политика реестра: ознакомьтесь с правилами регистрации для каждого домена верхнего уровня. Вы найдете их в нашей Базе знаний.
  6. Злоупотребления и жалобы: в случае если на  ваш домен поступит жалоба, постарайтесь как можно быстрее урегулировать вопрос и направить ответ истцу..

Управление лицензиями

Касательно управления лицензиями, мы просим вас соблюдать следующие правила:

  1. Законное использование: соблюдайте положения Лицензионного договора с конечным пользователем (EULA) и Условия использования, установленные поставщиком.
  2. Одна лицензия – один сервер: лицензия Plesk устанавливается только на одном сервере (лицензия может быть зарегистрирована только на 1 публичный IP-адрес). За каждый обнаруженный дополнительный IP-адрес Openprovider взимает дополнительную плату и, в итоге, отзывает лицензию.
  3. Информированность: сообщайте вашим клиентам и всем вовлеченным сторонам, о правилах законного и честного использования лицензий, установленных дистрибьютором и производителем программного обеспечения.
  4. Бандлинг: использование лицензированных продуктов Plesk разрешается только в рамках вашей технической инфраструктуры (серверы / центры обработки данных). Вы можете перепродавать Plesk своим клиентам, только в том случае, если лицензия поставляется в связке с  вашей собственной технической инфраструктурой. В противном случае перепродажа запрещена.

SpamExperts

Касательно фильтрации спама, мы просим вас соблюдать следующие правила:

  1. Почтовые ящики: На одном домене разрешено обслуживать не более 1000 ящиков электронной почты. За почтовые ящики сверх этого числа взимается дополнительная плата.
  2. Законное использование: соблюдайте положения Лицензионного договора с конечным пользователем (EULA) и Условия использования, установленные поставщиком.

Нарушение Правил честного использования

Все мы иногда ошибаемся. Поэтому в случае нарушения Правил честного использования мы не будем немедленно аннулировать вашу Учетную Запись торгового посредника. Однако при постоянных нарушениях с вашей стороны мы можем принять решение о (временной) блокировке вашей Учетной Записи, начислить дополнительную комиссию  за обслуживание и даже начать процесс аннулирования Учетной Записи, в соответствии со статьей 11 наших Общих условий и положений.

Меню