Client Area Sign In

Openprovider Support

Contact our support department using the form on this page. For more information about the availability of our support team, please visit our Knowledge Base. Here, you can also find answers to many questions.




Общие положения и условия

Правила честного использования

Версия 2020-06-10

Данные Правила являются частью наших Общих условий и положений.

В Openprovider мы верим в создание систем, что все наши клиенты должны иметь возможность работать с нашими системами. Это означает, что мы не накладываем много ограничений на наших клиентов, но также ожидаем, что их поведение будет разумным. Что мы ожидаем от вас?

Система в целом

  1. Безопасность: ознакомьтесь и воспользуйтесь всеми мерами безопасности, которые предлагает Openprovider. Например, создайте учетную запись для каждого сотрудника вместо общей учетной записи, выберите надежные пароли, включите двухфакторную аутентификацию и настройте белые списки IP-адресов. Обратитесь к нашему сообщению в блоге для получения дополнительной информации.
  2. Злоупотребление сервисом: вы можете свободно пользоваться панелью управления, но не вызывать сценарии вызовов панели управления. Если вы хотите выполнять повторяющиеся запросы, используйте наши массовые инструменты на панели управления или в нашем API.

API

Мы просим вас соблюдать следующие правила при использовании нашего API:

  1. Безопасность: для взаимодействия с API используйте хэш вместо обычного пароля и внесите ваши доверенные IP-адреса в белый список.
  2. Избыточные запросы: Если команда не выполняется, не повторяйте ее без изменений, так как она не будет выполнена снова. Вместо этого изучите ошибку и исправьте ее, прежде чем попытаться снова. Частным случаем такого поведения являются домены с ловлей дропа; это описано ниже в разделе «Управление доменом». У нас есть ограничения API, которые пересматриваются и адаптируются по мере необходимости. Превышение этих ограничений может привести к блокировке вашего доступа к API.
  3. Массовые операции: В то время как API предназначен для массовых операций, мы предпочитаем, чтобы вы сообщали нам, когда вы собираетесь делать 10 000 или более заказов или обновлений продуктов в день. Не только для защиты наших собственных систем, но и для консультирования вас, если какой-либо из наших поставщиков имеет ограничения.

Управление доменами

Касательно управления доменными именами, мы просим вас соблюдать следующие правила:

  1. Контактная информация: всегда предоставлять правильную, полную и актуальную информацию о контактах домена. Мы настоятельно не рекомендуем заменять данные вашего клиента вашими собственными данными; во многих случаях это не разрешено политиками реестра и может привести к отзыву домена.
  2. Проверка доступности имени: перед регистрацией доменного имени выполните проверку доступности.
  3. Переносы домена: перед передачей доменного имени (входящего или исходящего) убедитесь, что конечный пользователь осведомлен. Это предотвращает непредвиденные сложности, такие как отклоненные переводы.
  4. Перехват удаленных доменов: не используйте системы Openprovider для удаления доменов перехвата. Для одного домена можно каждые несколько секунд проверять доступность, чтобы определить, когда он был выпущен для регистрации, но если вы хотите перехватить несколько доменов или ожидать конкуренции за регистрацию, система Openprovider – не лучший вариант. Вместо этого обратитесь к одному из многих профессиональных провайдеров, занимающихся ловлей дропа: шансы получить ваш домен будут намного выше, поскольку они специализируются на этом бизнесе.
  5. Политика реестра: ознакомьтесь с правилами регистрации для каждого домена верхнего уровня. Вы найдете их в нашей Базе знаний.
  6. Злоупотребления и жалобы: в случае если на  ваш домен поступит жалоба, постарайтесь как можно быстрее урегулировать вопрос и направить ответ истцу.

DNS

  • Бесплатный DNS сервис: услуга DNS, предлагаемая Openprovider, бесплатна до дальнейшего уведомления и предоставляется в помещениях «по максимуму». DNS-сервис Openprovider предназначен для использования только с доменами, зарегистрированными в Openprovider.
  • DNS для доменов вне Openprovider: Зоны DNS можно создавать, даже если доменом не управляет Openprovider, например, для подготовки к регистрации или входящей передаче. Мы оставляем за собой право удалить или отключить зону DNS через 28 дней после создания, если в вашей учетной записи Openprovider нет активного домена. Мы заранее сообщим вам о таком решении.
  • Высокая загрузка: ради стабильности и производительности службы Openprovider DNS мы оставляем за собой право отключить зону DNS или поместить ее в карантин, переместив ее в отдельный кластер серверов имен, если мы увидим, что слишком много запросов отправляется в определенную зону DNS и производительность DNS-службы Openprovider подвергается воздействию (например, в случае DDoS-атаки).

Управление лицензиями

Касательно управления лицензиями, мы просим вас соблюдать следующие правила:

  1. Законное использование: соблюдайте положения Лицензионного договора с конечным пользователем (EULA) и Условия использования, установленные поставщиком.
  2. Одна лицензия – один сервер: лицензия Plesk устанавливается только на одном сервере (лицензия может быть зарегистрирована только на 1 публичный IP-адрес). За каждый обнаруженный дополнительный IP-адрес Openprovider взимает дополнительную плату и, в итоге, отзывает лицензию.
  3. Информированность: сообщайте вашим клиентам и всем вовлеченным сторонам, о правилах законного и честного использования лицензий, установленных дистрибьютором и производителем программного обеспечения.
  4. Бандлинг: использование лицензированных продуктов Plesk разрешается только в рамках вашей технической инфраструктуры (серверы / центры обработки данных). Вы можете перепродавать Plesk своим клиентам, только в том случае, если лицензия поставляется в связке с  вашей собственной технической инфраструктурой. В противном случае перепродажа запрещена.

SpamExperts

Касательно фильтрации спама, мы просим вас соблюдать следующие правила:

  1. Почтовые ящики: На одном домене разрешено обслуживать не более 1000 ящиков электронной почты. За почтовые ящики сверх этого числа взимается дополнительная плата.
  2. Законное использование: соблюдайте положения Лицензионного договора с конечным пользователем (EULA) и Условия использования, установленные поставщиком.

Нарушение Правил честного использования

Все мы иногда ошибаемся. Поэтому в случае нарушения Правил честного использования мы не будем немедленно аннулировать вашу Учетную Запись торгового посредника. Однако при постоянных нарушениях с вашей стороны мы можем принять решение о (временной) блокировке вашей Учетной Записи, начислить дополнительную комиссию  за обслуживание и даже начать процесс аннулирования Учетной Записи, в соответствии со статьей 9 и 11 наших Общих условий и положений.

Меню