Client Area Sign In

Openprovider Support

Contact our support department using the form on this page. For more information about the availability of our support team, please visit our Knowledge Base. Here, you can also find answers to many questions.




Удаленная работа: полезный инструментарий

Приветствуем!

К сожалению, из-за распространения коронавируса множество, особенно, IT компаний, переходят в режим удаленной работы. Openprovider не исключение. Располагая офисами в Нидерландах, Испании, Индии, Шри-Ланке и России, с прошлой недели мы перешли в режим удаленного командного взаимодействия. Мы бы хотели поделиться с Вами нашей практикой — как, зачем и какие инструменты мы используем для того, чтобы оставаться в рабочем ритме.

 

Общие инструменты

Коммуникации

OpenVPN – пакет с открытым исходных кодом, с помощью которого был предоставлен доступ к рабочим ресурсам удаленным сотрудникам. OpenVPN работает по принципу построения защищенной сети внутри текущего интернет-подключения, поэтому пока VPN (виртуальная приватная сеть) не будет подключен, часть корпоративных ресурсов не будет доступна. У OpenVPN есть довольно простое клиентское приложение, которым пользуются сотрудники.

Discord — замечательный мессенджер с поддержкой видеоконференций и звонков, получивший распространение в игровой среде. Большое внимание уделено IP-телефонии, здесь она оптимизирована настолько, что задержек при общении практически нет. Хотя наш основной инструмент — Slack, однако, воспользоваться Discord могут наши клиенты. Пример внедрения Discord это Опенпровайдер Бар — посетите место, свободное от коронавируса. Там вы сможете обсудить насущные вопросы или просто поболтать по душам.

Slack — время, когда для корпоративных чатов использовался ICQ или Skype, в прошлом. Ранее история переписки хранилась локально на компьютерах отдельных сотрудников, поэтому компании перешли на облачные решения, сохраняющими всю историю переписки на сервере. Slack это мессенджер с общими чатами-каналами, поддерживающий звонки, групповые чаты, позволяющий подключать дополнения, расширяющие стандартный функционал. К примеру, мы используем Statuscake — дополнение, в реальном времени уведомляющее нас о проблемах в работе серверов. Вся информация приходит в общий канал либо группе людей, ответственной за ресурс.

Skype — для коммуникаций с крупными клиентами сотрудники время от времени используют мессенджер от Microsoft, это происходит редко, при наличии срочных вопросов, однако обделить приложение вниманием мы не смогли. Это отличное решение для нашей службы поддержки, так как звонки между странами обходятся дешевле, чем в варианте с классической телефонией.

Telegram — мессенджер, получивший широкое распространение из-за идеологии своего создателя и высокой степени защищенности передаваемой информации. Интерфейс очень приятен, прост и интуитивно понятен. Телеграм используется разработчиками и маркетологами для чтения свежей информации профессионального характера, из множества интересных открытых каналов.

 

Командная работа

Atlassian Jira — классическое приложение для отслеживания ошибок и управления проектами. Там мы заводим и отслеживаем баги, планируем наши дальнейшие продуктовые изменения, добавляем идеи для будущих изменений и внедрения новых интересных фич.

Atlassian Confluence — одно из отдельных приложений Atlassian, система, используемая для хранения и наполнения внутренней базы знаний. Использует wiki-разметку, что делает ее незаменимым инструментом для написания и тиражирования кода, описания технических тонкостей различного характера. Мы разбили информационные пространства по проектам — так легче ориентироваться. Служба поддержки, разработчики, финансовый отдел — всем имеют отдельные ветки со своими знаниями.

Trello — популярная система управления проектами в режиме реального времени по методу японских канбан-досок. Для добавления и отслеживания задач используется доска с карточками, при этом задачи сортируются как выполненные, текущие и запланированные.

Gsuite — повсеместно используемый облачный сервис для командной работы над документами, презентациями, а также таблицами. Мы используем его для совместной работы над документами, презентациями, таблицами и электронной почтой. Google Hangouts помогает нам поддерживать связь друг с другом с помощью групповых видеоконференций и аудио-звонков. Календарь Google, включенный в Gmail, уведомляет о дальнейших встречах. Используя Google Apps, мы всегда уверены, что любые внесенные нами изменения не исчезнут, пока соединение не будет отключено.

 

Разработчики

Bitbucket — сервис хранения проектов, поддерживающий систему контроля версий Git и Mercurial, предоставляет нашим разработчикам возможность легко и эффективно работать с очень большими репозиториями кода.

Figma — кроссплатформенная онлайн-площадка для веб-разработчиков и дизайнеров пользовательского интерфейса, с возможностью одновременной работы группы сотрудников над одним макетом, включает функционал оперативного внесения правок и комментариев.

GitHub — место, где разработчики хранят свой код, а по совместительству крупнейший сервис для совместной разработки IT-проектов, с возможностью интеграции с различными системами управления проектами.

Zabbix — сервис с открытым исходным кодом, непрерывно мониторящий инфраструктуру из множества серверов, отслеживающий SLA сервисов, также позволяющий гибко настроить оповещения о сбоях посредством SMS, Jabber. Поддерживает гибкую визуализацию логов с помощью наглядных графиков.

 

Служба поддержки

StatusCake — сервис мониторинга скорости работы таких сервисов как RCP, SSL Panel, а также главной страницы. При обнаружении проблем с доступностью оперативно оповещает нас в одном из каналов Slack.

ZenDesk — ежедневно используемый, “боевой” инструмент службы поддержки, включающий в себя такие дополнения как: Zendesk Support – система обработки и отслеживания выполнения клиентских тикетов, а также Zendesk Guides, на основе которого работает наша замечательная база знаний.

Hotjar — дополнение, позволяющее читателю базы знаний оценить статью, и дать нам возможность что-либо в ней исправить в случае если клиент заметил ошибки, либо порадоваться вместе с клиентом, если клиент остался доволен опубликованной информации.

 


Спасибо за прочтение.
А какими инструментами и почему, пользуетесь Вы?
Поделитесь с нами, будем Вам признательны.

Меню